CRMと顧客満足度の関係とは?注目の理由とそのメリットについて

ビジネスを円滑に進めていく上で、重要な地位を占めるのが顧客の存在です。 企業に利益をもたらすためには顧客の存在が不可欠ですが、情報化が進んだ現代において、確実に顧客満足度を高めることが大切とされるようになってきています。 そんな中注目されるようになっているのが、CRMと呼ばれる言葉です。 今回はCRMが重要視されるようになった背景や、CRMに注目するメリットについてご紹介していきます。

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CRMとSFAの違いとは?活用方法について解説

企業の業務効率改善を考える上で、頻繁に取り上げられるのがCRMとSFAです。 これらは合わせて紹介されることも多い言葉である一方、異なる意味を持っていることについても理解しておく必要があります。 今回はCRMとSFAの違い、そしてなぜ一緒に紹介されるのかについてご紹介していきます。

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